Garantie légale de conformité
Pendant 12 mois (durée légale pour les biens d’occasion) : en cas de défaut de conformité (ex : mauvaise couleur, objet alimenté par secteur au lieu d’être sans fil, etc.), le consommateur a droit à la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement ou, si cela est impossible, à la réduction du prix (remboursement partiel) ou à l’annulation de la vente (remboursement intégral et restitution du produit).
Droit de rétractation (14 jours)
Si vous êtes un particulier, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit sans avoir à vous justifier.
Conditions :
- Le produit doit être dans son état d’origine
- Le produit doit être complet (accessoires, documentation)
- Les frais de retour sont à votre charge
Remboursement intégral sous 14 jours après réception du retour.
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme :
- Contactez-nous à rekovix@haclam.com dans les 3 jours ouvrés suivant la réception
- Précisez votre numéro de commande et décrivez le problème (photos bienvenues)
- Nous revenons vers vous sous 48h ouvrées
- Nous vous envoyons un bon de retour une fois votre demande acceptée
- Emballez soigneusement le produit et expédiez-le avec le bon de retour
Les frais de retour sont à notre charge en cas de produit défectueux ou non conforme.
Tout retour sans accord préalable et sans bon de retour ne sera pas accepté.
Garantie SAV
En cas de panne pendant la période de garantie (12 mois pour les biens d’occasion, à compter de la livraison) :
- Contactez-nous à contact@rekovix.com avec votre numéro de commande
- Selon le diagnostic, nous vous proposerons :
- La réparation du produit
- Le remplacement par un produit équivalent
- Le remboursement intégral si réparation et remplacement sont impossibles
Produits endommagés durant la livraison
- Émettez des réserves sur le bon de livraison au moment de la réception
- Prenez des photos du colis et du produit endommagé
- Contactez-nous à contact@rekovix.com dans les 3 jours ouvrés
Sans réserve émise sur le bon de livraison, aucun recours ne pourra être exercé contre le transporteur.